Жителям многоквартирных домов

Управляющая компания или застройщик не решают проблему?

Эксперт установит факты и подпишет акт, а мы подготовим претензию и обращение в инспекцию.

Помогаем добиться, чтобы управляющая компания, застройщик и другие ответственные организации выполняли свои обязательства.

Бесплатный разбор — сразу, без регистрации. Акт — от 14 900 ₽, 1–5 рабочих дней.

Разобраться с моей ситуацией Как это работает

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Что у вас случилось?

Нажмите на подходящее

Ваша ситуация

Отопление

Чаще всего обращаются, когда

в квартире холодно, батареи еле тёплые
батареи греют неравномерно, воздух в системе
отопление не включили или рано отключили

Обращение или акт экспертаформат помощи

от 3 990 ₽обращение 3 990 ₽, акт эксперта от 14 900 ₽

1–5 днейрабочих на акт, когда собраны все материалы; обращение — сразу

Бесплатнопредварительный разбор: сразу после анкеты

Описать проблему Подробнее о направлении

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Точную цену и состав вы увидите в бесплатном разборе, до оплаты.

Ваша ситуация

Вода, горячая вода, канализация, стояки

Чаще всего обращаются, когда

слабый напор или нестабильная горячая вода
запах канализации, засоры
течёт, ржавеет или шумит стояк

Обращение или акт экспертаформат помощи

от 3 990 ₽обращение 3 990 ₽, акт эксперта от 14 900 ₽

1–5 днейрабочих на акт, когда собраны все материалы; обращение — сразу

Бесплатнопредварительный разбор: сразу после анкеты

Описать проблему Подробнее о направлении

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Точную цену и состав вы увидите в бесплатном разборе, до оплаты.

Ваша ситуация

Вентиляция и электрика

Чаще всего обращаются, когда

нет тяги в вентиляции, плесень
скачки напряжения в электросети
не горит свет в подъезде

Обращение или акт экспертаформат помощи

от 3 990 ₽обращение 3 990 ₽, акт эксперта от 14 900 ₽

1–5 днейрабочих на акт, когда собраны все материалы; обращение — сразу

Бесплатнопредварительный разбор: сразу после анкеты

Описать проблему Подробнее о направлении

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Точную цену и состав вы увидите в бесплатном разборе, до оплаты.

Ваша ситуация

Кровля, фасад, швы, трещины, подвал

Чаще всего обращаются, когда

течёт крыша или потолок
продувает, промерзает или течёт межпанельный шов
трещины в стенах, разрушается фасад

Обращение или акт экспертаформат помощи

от 3 990 ₽обращение 3 990 ₽, акт эксперта от 14 900 ₽

1–5 днейрабочих на акт, когда собраны все материалы; обращение — сразу

Бесплатнопредварительный разбор: сразу после анкеты

Описать проблему Подробнее о направлении

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Точную цену и состав вы увидите в бесплатном разборе, до оплаты.

Ваша ситуация

Сырость, плесень, промерзание

Чаще всего обращаются, когда

плесень в квартире
промерзают стены и углы
промерзают окна, конденсат

Обращение или акт экспертаформат помощи

от 3 990 ₽обращение 3 990 ₽, акт эксперта от 14 900 ₽

1–5 днейрабочих на акт, когда собраны все материалы; обращение — сразу

Бесплатнопредварительный разбор: сразу после анкеты

Описать проблему Подробнее о направлении

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Точную цену и состав вы увидите в бесплатном разборе, до оплаты.

Ваша ситуация

Подъезды, лифты, перила, освещение

Чаще всего обращаются, когда

лифт часто ломается
шатаются перила, разрушаются ступени
подъезд давно не ремонтировали

Обращение или акт экспертаформат помощи

от 3 990 ₽обращение 3 990 ₽, акт эксперта от 14 900 ₽

1–5 днейрабочих на акт, когда собраны все материалы; обращение — сразу

Бесплатнопредварительный разбор: сразу после анкеты

Описать проблему Подробнее о направлении

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Точную цену и состав вы увидите в бесплатном разборе, до оплаты.

Ваша ситуация

Капитальный ремонт

Чаще всего обращаются, когда

нужные работы не включили в программу
ремонт сделали некачественно
сорваны сроки, приёмка работ

Обращение или акт экспертаформат помощи

от 3 990 ₽обращение 3 990 ₽, акт эксперта от 14 900 ₽

1–5 днейрабочих на акт, когда собраны все материалы; обращение — сразу

Бесплатнопредварительный разбор: сразу после анкеты

Описать проблему Подробнее о направлении

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Точную цену и состав вы увидите в бесплатном разборе, до оплаты.

Ваша ситуация

Новостройка и гарантия застройщика

Чаще всего обращаются, когда

в квартире холодно или батареи греют неравномерно
работы выполнены с отличиями от проектных решений и (или) исполнительной документации
дефекты общего имущества в гарантийный срок: кровля, швы, фасад

Акт по материаламформат помощи

24 900 ₽с выездом и замерами 39 900 ₽ (ориентировочно)

1–5 днейрабочих на акт, когда собраны все материалы; обращение — сразу

Бесплатнопредварительный разбор: сразу после анкеты

Описать проблему Подробнее о направлении

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Точную цену и состав вы увидите в бесплатном разборе, до оплаты.

В любом доме есть, кому отвечать

Из практики

Холодно в квартире новостройки. Дом бизнес-класса, сданный несколько лет назад. После ремонта в трёх комнатах из четырёх стало холодно. Управляющая компания посоветовала заменить радиаторы — собственник заменил их за 240 тыс. ₽, но теплее не стало. Насос на трубе в подъезде помогал лишь отчасти.

Что выяснилось. От стояка отопления в подъезде к квартире идёт труба заниженного диаметра — около 5 метров до входа в квартиру. Отключающего крана между стояком и этим участком нет, поэтому участок не отделён от общей системы отопления и относится к общему имуществу дома, а не к зоне собственника.

Что это значит. Пока между стояком и трубой к квартире нет отключающего устройства, этот участок — зона общего имущества. Заменить его на трубу нормативного диаметра должна управляющая компания, а не собственник, и деньги за новые радиаторы были потрачены не на ту причину.

Вывод для вас. Прежде чем платить за ремонт в квартире, установите, где именно причина и чья это зона ответственности. Именно это и делает акт эксперта: он стоит от 14 900 ₽, а радиаторы в этом случае обошлись в 240 тыс. ₽.

Схема примера: участок трубы отопления в подъезде до входа в квартиру и участок внутри квартиры — Иллюстрация к примеру. Не относится к конкретному дому и адресу.

Многоквартирный дом и документ с подписью эксперта

Акт эксперта

Что вы получаете

Комплект юридически грамотно подготовленных, структурированных документов:

акт досудебного исследования;
письмо-претензия в управляющую компанию;
пакет для жилищной инспекции;
памятка дальнейших действий.

Всё это входит в цену акта.

Наша миссия

Помогаем жителям отстаивать свои интересы в спорных и запутанных вопросах с управляющими компаниями, застройщиками, подрядчиками и другими ответственными организациями.

Мы объективно устанавливаем технические факты и готовим документы, с которыми можно действовать. Эксперт делает выводы по фактам, а не в пользу какой-либо стороны.

Почему жалобы не работают и что меняет обоснованная позиция

Вы звоните в диспетчерскую, пишете в чат, ходите в офис, а в ответ слышите: «Заявка принята», «Всё в норме», «Это ваша зона ответственности» или «Обращайтесь к застройщику». Заявку закрывают, проблема остаётся.

Так происходит не потому, что вы неправы. Жалоба, в которой есть только эмоции, остаётся жалобой: ответить на неё формально очень легко. Другое дело обращение, в котором:

описаны факты, а не впечатления: что, где и с какого времени;
есть заключение специалиста: что установлено, а что нет;
указано, кто и за что отвечает, со ссылками на нормы;
есть документы и даты, которые можно проверить.

Такую позицию труднее проигнорировать. Это значительно повышает шансы, что управляющая компания, застройщик или подрядчик займутся проблемой всерьёз, а надзорный орган примет обращение к рассмотрению. Гарантировать результат невозможно, но без обоснования шансов гораздо меньше.

Мы не встаём на чью-либо сторону. Выводы делаются по фактам, договору и закону. Если окажется, что причина в вашей зоне ответственности, вы тоже узнаете об этом честно, до дорогостоящего спора.

Сначала безопасность

Позвоните 112 (при запахе газа можно также 104), если:

кому-то плохо или есть угроза людям;
пахнет газом: выйдите на улицу и звоните оттуда, не зажигайте огонь, не включайте и не выключайте электроприборы;
искрит проводка или вода попала на розетки, щиток, светильники;
вода льётся сильно, и остановить её не получается;
бьёт горячая вода или пар;
потолок или стена провисли, падает штукатурка.

Потом позвоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании. Её номер обычно указан на квитанции и в подъезде.

Пожалуйста, не вскрывайте шахты и короба, не трогайте электрощит, не выходите на крышу. Заявку к нам можно оставить позже, когда опасность миновала.

Выберите вашу проблему

Мы работаем с восемью группами проблем: от отопления и воды до кровли, подъездов, капитального ремонта и новостройки. Выберите ту, что похожа на вашу ситуацию. Внутри вы увидите, кто обычно отвечает, что нужно от вас, что сделает эксперт и сколько это стоит. Если не нашли свою, опишите её своими словами: мы посмотрим бесплатно.

Отопление

Холодные батареи, неравномерный прогрев, воздух в системе

Ситуации (5)

Фото: Artyom Svetlov / Wikimedia Commons / CC BY-SA 4.0

Вода, горячая вода, канализация, стояки

Напор, горячая вода, запахи, засоры, течь и ржавчина стояков

Ситуации (5)

Фото осмотра. Не относится к вашему дому

Вентиляция и электрика

Нет тяги, запахи, скачки напряжения, свет в подъезде

Ситуации (4)

Фото: Milliped / Wikimedia Commons / CC BY-SA 3.0

Кровля, фасад, швы, трещины, подвал

Течёт крыша, продувает шов, трещины, разрушается фасад, подвал

Ситуации (6)

Сырость, плесень, промерзание

Плесень, холодные стены и углы, промерзают окна

Ситуации (4)

Фото: שי אבידן / Wikimedia Commons / CC BY-SA 4.0

Подъезды, лифты, перила, освещение

Лифт, перила и ступени, ремонт подъезда

Ситуации (3)

Фото: Андрюша Романов / Wikimedia Commons / CC BY 4.0

Капитальный ремонт

Работы не включили, сорваны сроки, плохое качество, приёмка

Ситуации (4)

Новостройка и гарантия застройщика

Холодно, дует, течёт, работы выполнены с отличиями от проектных решений: гарантия застройщика ограничена по срокам

Ситуации (7)

По части вопросов достаточно бесплатной памятки с готовым текстом обращения: акт нужен там, где спор технический.

Все направления Другая проблема с домом

Как это работает

Заявка. Расскажите о проблеме и при желании приложите фото. Регистрация и телефон не нужны.
Бесплатный разбор. Результат появляется сразу на экране: что известно, чего не хватает, что делать дальше.
Предложение. Вы получаете вариант помощи, цену и срок. Соглашаться или нет, решаете вы.
Оплата. СБП, банковской картой или по счёту. Сразу после оплаты проверяем комплектность материалов.
Подготовка и проверка экспертом. Эксперт готовит и подписывает акт, к нему претензию и пакет для жилищной инспекции.
Просмотр и приёмка. Документы открываются в кабинете «для ознакомления». Если всё устраивает, нажмите «Принять услугу» и введите код из письма.
Скачивание. После приёмки подписанные файлы можно скачать, а ссылки придут на почту. Претензию и обращения вы подаёте сами.

Код приходит только письмом. Никому его не сообщайте. Сотрудники МАЯК никогда не спрашивают коды по телефону и в мессенджерах.

Мы не заменяем суд и не представляем вас в суде: мы готовим то, на что опирается ваша позиция.

Разобраться с моей ситуацией Подробнее о каждом шаге

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Что нужно от вас

Расскажите о проблеме. Короткая анкета: около 5 минут. На любой вопрос можно ответить «Не знаю». Можно остановиться и вернуться позже: всё сохраняется.
Сделайте фото. Мы подготовим инструкцию для вашего адреса и проблемы: что снимать и с какого расстояния. Если трудно, поможет оператор по телефону.
Решите, нужно ли вам наше предложение. Вы получите цену, состав и срок до оплаты. Работу вы принимаете в личном кабинете: сначала читаете документы «для ознакомления», затем подтверждаете приёмку кодом из письма.

Что вы получите

Комплект юридически грамотно подготовленных, структурированных документов. Всё это входит в стоимость акта: отдельно платить за претензию и пакет для инспекции не нужно.

Акт досудебного исследования. Документ, подписанный экспертом. В нём написано, какие материалы изучены, кто и когда делал фото, что эксперт объект лично не осматривал, какие выводы по материалам возможны, а какие нет.
Письмо-претензия. Готовый текст для управляющей компании или застройщика (адресата определяет акт) с изложением фактов, ссылкой на акт и вашим требованием. Вам остаётся проверить свои данные и отправить.
Пакет для жилищной инспекции (ГЖИ). Обращение с приложениями: вы подаёте его сами в своём кабинете на сайте инспекции, «Госуслугах» или ГИС ЖКХ. Пароли нам не нужны.
Памятка дальнейших действий. Простой список: что отправить, куда, в каком порядке, какие подтверждения сохранить.

Важно. Акт не является судебной экспертизой, но в суде он работает как письменное доказательство: его прикладывают к иску, суд обязан оценить его вместе с другими доказательствами, а если не согласится с ним — объяснить в решении почему. Он помогает обоснованно говорить с ответственной организацией и надзорными органами. Как они ответят, мы заранее обещать не можем.

Как выглядит результат

Так выглядит страница акта и документы к нему. Это образец с вымышленными данными: настоящий акт составляется по вашим материалам, и выводы в нём будут другими.

Образец

ООО «Маяк»
МАЯК Экспертиза

Акт досудебного исследования

№ ____ от «__» ________ 20__ г.

Объект: многоквартирный дом, г. N
Вопрос: Холодно в квартире, батареи греют слабо
Изучено: 14 фотографий, договор управления, переписка с управляющей компанией
Осмотр: экспертом лично не проводился: исследование по материалам

Выводы

По представленным материалам на участке трубы отопления в подъезде, до входа в квартиру, установлена труба меньшего диаметра, чем на стояке.
Этот участок расположен вне квартиры и относится к общему имуществу дома.
Причину недостаточного прогрева по представленным материалам можно оценить только предварительно: для окончательного вывода нужны замеры на месте.

Подписано КЭП Эксперт: И. И. Иванов
Образец подписи

Образец

В управляющую компанию

Претензия

Прошу провести осмотр общего имущества и устранить недостаток, указанный в акте досудебного исследования.

Приложение: акт, фотографии

Образец

В жилищную инспекцию (ГЖИ)

Обращение

Прошу провести проверку содержания общего имущества в многоквартирном доме по обстоятельствам, изложенным в акте.

Приложения: акт, претензия, ответ УК

Акт не является судебной экспертизой. Претензию и обращение вы проверяете и отправляете сами. Всё это входит в цену акта.

Каких результатов добиваются жители

Мы не обещаем исход и не называем суммы заранее. Вот что обычно происходит, когда жалоба превращается в обоснованную позицию:

Организация проводит осмотр и замеры. Вместо «заявка выполнена» появляется акт, где записано, что именно увидели.
Проблему признают письменно и согласуют план и сроки устранения: ремонт стояка или кровли, проверка системы отопления, устранение отступлений от проекта.
Пересчитывают плату, если коммунальная услуга оказывалась ненадлежащего качества.
Жилищная инспекция проводит проверку управляющей организации и, если нарушение подтвердилось, выдаёт предписание.
В новостройке застройщик устраняет недостаток в гарантийный срок или стороны договариваются о другом способе.
Если организации отказывают, у вас остаются акт, переписка и хронология, с которыми можно идти в суд.

Бывает и так, что причина оказывается в вашей зоне ответственности или срок истёк. Тогда вы узнаёте об этом до дорогостоящего ремонта и спора. Это тоже результат.

Почему мы

Специализируемся на технических вопросах жилищных споров. Мы соединяем техническую и правовую стороны: сверяем проект и факт, определяем границы ответственности, готовим документы, которые можно подать.
Эксперты включены в национальные реестры специалистов НОСТРОЙ и НОПРИЗ, у них есть практика проектирования и строительства. Подробнее на странице «Эксперты».
Над вашими проблемами и их решением работает команда высококвалифицированных экспертов и профессиональных юристов в профильных областях. Акт готовит и подписывает эксперт. На старте каждый акт проверяет второй эксперт, позже — выборочно и все сложные.
Работаем по всей России. Эксперт изучает ваши материалы, ехать никуда не нужно. Выезд эксперта возможен по Подмосковью, по согласованию.
Цены понятные, разбор бесплатный и сразу после анкеты. Скрытых доплат нет. Предложение с ценой вы получаете до оплаты.
Претензия в управляющую компанию и пакет для жилищной инспекции входят в цену акта. Отдельно за них платить не нужно.
Срок: от 1 до 5 рабочих дней с момента, когда собраны все материалы. Точный срок называем в предложении.
Честно говорим, когда по материалам вывод невозможен. Если это видно уже по разбору, скажем сразу. Если выяснится после оплаты, эксперт сообщит первым делом, и вы выберете: полный возврат денег или выезд эксперта.
Ваши данные хранятся в России. Заявки, фото и документы принимаются через сайт и мессенджер МАКС. Пароли и паспорт не нужны.
Подборка нормативных документов. На странице «Нормативы» собраны документы по теме со ссылками на официальные источники.

Сколько это стоит

Услуга	Цена	Срок
Бесплатный разбор заявки	бесплатно	сразу после анкеты
Обращение в УК или ГЖИ (без акта)	3 990 ₽	сразу после оплаты
Акт по материалам	14 900 ₽	1–5 рабочих дней
Новостройка: акт по материалам	24 900 ₽	1–5 рабочих дней
Коллективный акт (от 3 квартир)	7 000 / 6 000 / 5 000 ₽ с квартиры*	срок назовём в предложении

* Цена ориентировочная и не является офертой, если дело будет переквалифицировано в сложное и нестандартное; окончательную цену согласуем с вами до продолжения работы.

Претензия, пакет для жилищной инспекции и памятка входят в цену акта. Акт по материалам — 14 900 ₽; в сложных ситуациях точную цену назовём в бесплатном разборе, до оплаты. Для новостроек акт по материалам стоит 24 900 ₽, с выездом и замерами 39 900 ₽. Если акт не нужен, а нужно только письменное обращение в управляющую компанию или инспекцию, его можно заказать за 3 990 ₽: мы составим его по вашим данным, без оценки эксперта, подаёте вы сами. Бесплатные памятки для простых вопросов — на страницах ситуаций.

Оплата: СБП, банковская карта или по счёту. Чек придёт на почту или телефон. Если стоимость для вас высока, в личном кабинете, когда придёт предложение, можно предложить свою цену: директор рассмотрит её лично, согласие не гарантируется.

Все цены и что входит

Кто мы

ООО «Маяк», ОГРН 1255000047708, ИНН 5032390419, г. Одинцово, Московская область. Полные реквизиты: на странице «Контакты».

Платите организации. Не на карту сотрудника. Чек приходит вам на почту или телефон.
Ваши данные хранятся в России и используются только для вашей заявки. Подробнее в политике обработки данных.
Мы не просим пароли от Госуслуг и от кабинета управляющей компании. Паспорт тоже не нужен.
Вы можете обратиться и без нас. Обращение в управляющую компанию и в жилищную инспекцию не требует платной экспертизы. Мы нужны, когда вы хотите обосновать свою позицию фактами.
Эксперты: кто они, см. страницу «Эксперты».

Коротко о главном

Можно ли всё сделать по материалам? Да, в большинстве случаев: по нашей инструкции вы снимете всё на обычный телефон. Если нужен осмотр, скажем и предложим выезд или сбор материалов на месте.
Обязана ли управляющая компания выполнить акт? Акт обосновывает техническую позицию, но не является предписанием или судебным решением. Он значительно повышает шансы, что обращение рассмотрят всерьёз.
Нужно ли платить, чтобы обратиться в управляющую компанию или инспекцию? Нет.
Гарантия застройщика закончилась. Всё потеряно? Не обязательно, но варианты ограничены: расскажем после бесплатного разбора.

Все ответы: вопросы и ответы.

Разберёмся вместе

Опишите ситуацию, и мы бесплатно посмотрим, чем можем помочь. Если вы живёте в новостройке, не откладывайте: гарантийные сроки идут. Если у вас нет компьютера или трудно с фотографиями, позвоните: оператор поможет заполнить заявку.

Разобраться с моей ситуацией Телефон оператора: +7 915 181-35-83

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Управляющим компаниям, ТСЖ и застройщикам — раздел «Для организаций».

«МАЯК Экспертиза» оказывает услугу «Акт досудебного исследования». Акт не является судебной экспертизой, но в суде он работает как письменное доказательство: его прикладывают к иску, суд обязан оценить его вместе с другими доказательствами, а если не согласится с ним — объяснить в решении почему. Результат обращения в управляющую компанию, застройщику, инспекцию или суд заранее не гарантируется.